井賢棟：未來AI代理將面向客戶，人工智慧和區塊鏈將重塑金融服務

BlockBeats 消息，11 月 3 日，螞蟻集團董事長井賢棟在香港 Fintechweek 2025 上表示，人工智慧和區塊鏈將重塑金融服務。金融服務業是一個數據豐富和語言密集的行業，金融產品的服務實際上是抽象、複雜和基於信用的，嚴重依賴於語言的描述來進行溝通和傳遞，這一現象覆蓋了金融領域從後台到面向客戶界面的各個領域。因此，我預計可能需要為每位客戶配備一名專門的帳戶經理，這名經理將由 AI 代理擔任，用以回答問題，解決問題，並給用戶個性化和最低成本的建議，這實際上是一種多代理系統，議程系統。這是我們在金融領域可以期待的一種由 AI 技術推動的短期變化。

此外，由區塊鏈技術驅動的代幣化，可以將各種資產轉換為鏈上的代幣，使資產能夠在跨機構、跨市場之間非常透明、非常可信地進行交易。我們可以期待一個新的支付區域，真正實現一種即時的全球支付，這將有利於全球貿易，提高結算效率。這種變化會帶來更多受監管的創新部門和更多監管機構的參與，區塊鏈上的交易開始從投機轉向價值交換，金融服務的變化將受到區塊鏈的推動。